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【新春走基层 春节我在岗】坚守春运一线 守护温暖归途

来源:高平市大数据中心 发布时间:2025-01-30 【字体:

  春节,是归家的期盼,是家人的团聚,而对于坚守岗位的高铁人而言,春节则意味着忙碌、责任与担当。在万家团圆的时刻,他们依然坚守在春运一线,用心守护着旅客的出行安全。

  “当前排队准备检票的是G3144次太原南方向的列车,持身份证原件的旅客在闸机后排队……”大年初一,高平东站候车厅的旅客还是很多,回家的、探亲的、旅游的,都有。14点20分,高铁站客运员高越向往常一样准时来到检票口,播报车次信息,提醒旅客乘车,帮助无法检票的乘客进行人工检票。

  高越的主要工作是负责检票口检票和咨询台的答疑解惑。除了检票时段,其他时间,她都站在检票口旁的咨询台边解答旅客的各种问题:忘带身份证,坐车晚点,哪有热水,高铁几点到站等等,每次旅客询问,高越都耐心地解答,缓解大家的焦虑,让每一位旅客都能安心、顺心出行。

  高越说:“检票工作通常一站就是一整天,不仅要及时回应旅客的咨询,还要时时关注车次时间,帮助旅客检票进站,虽然很累,但是每一次检完票,看到旅客们都顺利出行了,感觉一切辛苦都值得了。”谈话间,高越突然快步走向正在检票的乘客中间,扶着一位行动不便的旅客通过检票口。高越说,作为一名高铁站客运员,我们有责任帮助每一个需要帮助的旅客,护送他们平安出行。

  在高铁站的候车平台上,另一位高铁站客运值班员郝续姝也在忙碌着。今年已经是郝续姝在高铁站度过的第五个春节,每次上岗前,她都会做好充足的准备,提前检查消防设施、应急设备是否有效,候车厅的安全标识和引导标牌是否完好。

  “这趟列车有乘客遗失物品,请尽快处理。”在听到对讲机那头的提示后,郝续姝立即找到遗失物品,并将其带到值班室,及时整理遗失物品工单,将遗失物品录入系统,整个过程也就几分钟。

  郝续姝说:“旅客丢失物品的情况时常发生,丢失的物品小到生活用品,大到数额不菲的现金,我们都详细做好登记,想方设法‘完璧归赵’。”

  说着,郝续姝便来到候车平台,引导旅客有序乘车。“上车慢一点、注意脚下。”腰间别着对讲机,手里拿着喇叭,不停地提醒旅客到哪个区域等候、不要越过安全黄线、排队有序上车。忙是她工作的常态,在候车平台里,她一天能走一万多步,嗓子喊哑也是经常的。

  “候车平台是距离高铁最近的地方,稍有不慎就可能发生事故,决不能掉以轻心,我们必须时时刻刻提醒旅客,来来回回观察周边情况,确保万无一失。累点、嗓子哑、不回家过年都没关系,只要旅客安全,就是我们工作的最大成就。”郝续姝说道。

  1月5日零时起,全国铁路实行新列车运行图。高平东站调图共增开列车7列,其中高平东作为始发站的列车2列,始发终到站名变化的8列,可以直达太原、呼和浩特、北京、上海等地,旅客出行更加便捷、高效,客流量也持续攀升。

  像高越、郝续姝一样,春节期间,几十名高铁站工作人员放弃与家人团聚的时刻,用自己的坚守和服务,确保广大旅客在春节出行安全、顺畅。

  他们说,小时候,总觉得能陪在父母身边,才叫过年。长大后渐渐明白,有一种“年味”叫做坚守,哪里有高铁,哪里就有我们的身影。为了更多人的平安团圆,我们觉得值得,也希望在大家的共同努力下,每一辆列车都能准时安全抵达终点。(邢宇琛)


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